Eğer şu anda sahipseniz
-
5'ten fazla kanalda iletişim kurulan kişiler
-
Manuel görev kontrolü
-
Tek bir resim yok.
-
Potansiyel müşteri kaybı
Dijital mimari
İşletmeniz operasyonel yönetim modunda nasıl faaliyet gösteriyor?
Birleşik İş Süreçleri Merkezi
Sistemin temelini web sitesi ve CRM oluşturuyor.
Yönetici için göstergelerin şeffaflığı
Yarattığımız şeyler:
Sistem mimarisi: 4 kontrol döngüsü
Müşteri kontür
İstekleri almak ve işlemek için çok kanallı sistem
Dış kontur
Sosyal medya pazarlaması
İç kontur
CRM çekirdeği
Yönetim devresi
Gerçek zamanlı analizler
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) merkezde yer alırken, etrafı entegre müşteri deneyimi, iletişim, operasyonlar ve analitiklerle çevrilidir.
Uygulama planı
4-12 haftalık, öncelikleri ve ölçütleri içeren yol haritası
CRM
Sosyal medya
Mesajlar ve potansiyel müşteriler
Tek akış
CRM'deki tüm kanallar
Haberciler
Müşteri Sohbet Talepleri
E-posta
Mektuplar ve başvurular
Web sitesi
Formlar ve adresler
Hangi sorunları çözüyoruz?
Öngörülebilir talep, edinme kanalları ve net bir ölçeklendirme modeliyle yeni bir gelir akışı yaratıyoruz. Sadece bir "fikir" değil, yeni bir yön için yönetilebilir bir gelir-zarar tablosu.
Kar marjlarını, müşteri edinme maliyetini (CAC), müşteri yaşam boyu değerini (LTV) ve başabaş noktalarını hesaplıyor ve senaryolar modelliyoruz. Uygulamadan önce, karın nasıl elde edildiği ve risk alanlarının nerede olduğu açıkça ortaya çıkıyor.
Hedef segmentleri seçiyoruz, müşterinin ölçülebilir sorununa dayalı özel bir teklif oluşturuyoruz ve teklif yapısını ve fiyatlandırmasını geliştiriyoruz.
Satış hunisi, temas noktaları, CRM mantığı, KPI'lar ve kontrol sistemi tasarlıyor ve uyguluyoruz. Satış, satış elemanının kişisel girişimi olmaktan çıkıp bir sistem haline geliyor.
4-12 haftalık bir yol haritası oluşturuyoruz, süreçleri başlatıyoruz, ölçütler belirliyoruz ve gerçek sonuçları izliyoruz. Kavramsal aşamadan operasyonel yönetime geçişi sağlıyoruz.
Yeni bir yönelim için şeffaf bir finansal model oluşturuyoruz: maliyet yapısı, kar marjları, büyüme senaryoları ve sapma kontrolü.
Ekip için süreçleri yapılandırıyoruz, sorumluluklar atıyoruz ve ölçülebilir kıyaslama noktaları oluşturuyoruz. İşletme, sürekli manuel yönetim yerine bir sistem aracılığıyla işlemeye başlıyor.
Uygulama etkisi
01
Kayıp ipucu yok
Tüm istekler otomatik olarak kaydedilir.
02
7/24 huni izleme
Müşteri trafiğini gerçek zamanlı olarak görün
03
Yanıt süresini azaltmak
Birincil reaksiyonların otomasyonu
04
Şeffaflık yükleniyor
Her çalışanın görevlerini ve iş yükünü inceleyin.
05
Hizmet standardizasyonu
Taleplerin işlenmesine ilişkin tek tip düzenlemeler
Sistemin uygulanma şekli: yönetilen bir proje
Teşhis
Mevcut süreçlerin, sistemlerin ve darboğazların haritası
Tasarım
Hedef mimari ve düzenlemeler diyagramı
Çekirdek kurulumu
Çalışma Sitesi + Dönüşüm hunileri ve alanlarla CRM entegrasyonu
Uygulama
Süreçleri başlatıyoruz, ölçütler belirliyoruz ve sonuçları izliyoruz.
Entegrasyonlar
Tüm kanalları ve sistemleri birbirine bağlamak
Düzenleme
Süreç dokümantasyonu ve ekip eğitimi
Başlatma ve kontrol
İlk ay izleme ve ayarlamalar
Uygulama süresi: Entegrasyon sayısına ve süreçlerin karmaşıklığına bağlı olarak 6-10+ hafta.
Bu çözüm kimler için?
Size uygun:
5 çalışandan oluşan ekip
Ayda 30'dan fazla talep akışı
Süreçlerin şeffaflığı gereklidir.
Amaç ölçeklendirmektir.
Size uygun değil:
Sistematik süreçlerden yoksun mikro işletmeler
İşletim modeli yok.
Alışkanlıkları değiştirmeye isteksizlik
Bütçe yalnızca tek seferlik kurulum içindir.
Teknoloji kendi başına hiçbir şeyi değiştirmez. Değişen şey, teknolojinin nasıl kullanıldığıdır.
© Clayton Christensen